1. Comment puis-je me connecter à mon compte client GlobalSign ?
Accédez à votre compte client depuis notre site en cliquant sur « Se connecter », ou suivez directement ce lien.
Veuillez-vous assurer que vous disposez :
- De votre nom d’utilisateur (user name) : ce dernier est composé de votre numéro client suivi d’un tiret bas (touche underscore de votre clavier) et d’un nom choisi par vos soins lors de votre enregistrement : par exemple PAR11111_globalsign.
- De votre mot de passe (Password) dont vous seul disposez.
Veuillez également respecter les majuscules et minuscules lors de la saisie des caractères de votre nom d’utilisateur et mot de passe.
2. J’ai perdu le mot de passe de mon compte Client GlobalSign
Si vous vous êtes connecté depuis le 1er janvier 2010: vous pouvez demander que votre mot de passe vous soit renvoyé sur l’adresse e-mail que vous aviez indiqué lors de la création de votre compte. Pour cela, cliquez sur la rubrique « Forget your password » (bas de la page), indiquez votre adresse e-mail communiquée lors de la création de votre compte, puis cliquez sur « Automatic Reissue ».
Si l’adresse e-mail du compte client a changé : veuillez contacter notre équipe de vérification à vetting@globalsign.com qui sera en mesure de vous attribuer un nouveau mot de passe après vérification de votre identité.
3. Quels sont les champs obligatoires pour mon CSR ?
Common Name (votre nom de domaine) - obligatoire, par exemple : www.domaine.com
Country Code (code du pays) - obligatoire, par exemple : FR
Organization (nom de votre organisation) - obligatoire, ce nom doit apparaitre tel qu’il est officiellement enregistré. Veuillez noter que pour les certificats Extended SSL, la forme juridique doit obligatoirement être inclue (par exemple : Société SA)
Organizational Unit (service de votre entreprise)- optionnel mais fortement recommandé, par exemple : service informatique, marketing,…
State or Province (département, région) - obligatoire, par exemple : Ile de France
Locality (ville) - obligatoire, par exemple : Paris
4. Puis-je utiliser un seul certificat SSL pour sécuriser mon domaine avec et sans le www. ?
Les certificats SSL sont généralement émis pour sécuriser un seul nom de domaine complet tandis que beaucoup d’utilisateurs souhaitent sécuriser respectivement www.votredomaine.com et votredomaine.com. Nos certificats SSL GlobalSign vous permettent de sécuriser vos deux domaines, il vous suffit pour cela d’effectuer votre demande au nom de www.votredomaine.com pour que les deux domaines soient automatiquement sécurisés.
5. J’ai demandé un certificat SSL mais je n’ai toujours pas reçu l’e-mail d’approbation ?
L’e-mail d’approbation permet de confirmer et valider votre demande. Cet e-mail est envoyé d’une messagerie automatique, assurez-vous qu’il n’ait pas été redirigé dans vos courriers indésirables.
Si vous possédez votre propre compte Globalsign, vous avez la possibilité de renvoyer cet e-mail vous-même. Pour cela, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Order history/ Renew » dans le menu de gauche. Recherchez votre commande, puis cliquez sur « Edit » et enfin « Re-send the approval email ». Lors de la recherche de votre commande, veuillez-vous assurer que vous êtes bien sur l’onglet correspondant à votre produit en haut de la page.
Si néanmoins vous constatez que vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail, merci de nous contacter via ventes@globalsign.com ou au 01 82 88 01 24.
6. Je n’ai pas reçu mon certificat SSL par e-mail, comment puis-je le récupérer ?
GlobalSign vous envoie votre certificat au format PEM par e-mail. Toutefois, si vous disposez d’un compte GlobalSign, vous pouvez récupérer votre certificat à tout moment en vous connectant. Cliquez sur « Order History / Renew » puis « Search ». Appuyez sur le bouton « Edit » du certificat pour voir le détail de votre commande, vous pourrez trouver votre certificat au centre de la page. Copiez/Collez-le dans un éditeur de texte et enregistrez-le en fichier .txt.
Si vous avez passé commande sur notre site web www.globalsign.fr, merci de nous contacter au 01 82 88 01 24 ou par email à ventes@globalsign.com
Pour un certificat Auto CSR, vous devez télécharger votre certificat en format PKCS#12 depuis votre compte client en cliquant sur « Order History / Renew » puis sur « Search », cliquez ensuite sur « Edit » de la commande en question, puis sur « Download certificate »
7. Je n’ai pas reçu mon certificat de signature de code / certificat PersonalSign ?
Après vérification des détails de votre commande, nous vous enverrons un e-mail depuis lequel vous pourrez télécharger votre certificat. Veuillez-vous assurer que vous disposez bien du mot de passe de récupération précédemment saisi lors de votre demande de certificat.
8. J’obtiens un message d’erreur avec mon certificat SSL sous certains navigateurs ?
Veuillez vérifier que le certificat intermédiaire est bien installé sur votre serveur. Ce certificat permet de faire la liaison entre votre certificat et notre certificat racine installé par défaut sur tous les principaux navigateurs. Il vous suffit pour cela d’effectuer un contrôle d’installation en cliquant sur le lien suivant : www.globalsign.com/healthcheck/. Entrez votre nom commun tel qu’il apparaît dans le CSR et cliquez sur « Submit ». Un message d’erreur s’affiche au bas de la page quand il vous faut installer le certificat intermédiaire. Vous pouvez télécharger et installer le certificat intermédiaire approprié à vos besoins en suivant les recommandations indiquées sur ce lien : www.globalsign.com/support/intermediate-root/.
9. Comment puis-je réémettre mon certificat ?
Vous pouvez réémettre votre certificat à tout moment sans frais supplémentaire tout au long de sa période de validité.
Si vous disposez d’un compte client GlobalSign : sélectionnez l’onglet correspondant à votre produit en haut de la page, puis dans le menu de gauche cliquez sur « Order History / Renew ». Cliquez directement sur « Search » afin de retrouver votre certificat puis cliquez sur « Edit » pour la commande en question. Vous serez amené à la page de détails de votre commande depuis laquelle vous pourrez trouver le bouton d’action « Reissue certificate ». Suivez les indications.
Si vous avez passé commande directement depuis notre site web : vous pouvez nous envoyer votre demande de réémission directement par e-mail (ventes@globalsign.com) en indiquant votre numéro de commande et nom de domaine accompagnés de votre nouveau CSR.
10. Comment puis-je renouveler mon certificat SSL ?
Le renouvellement nécessite la création d’un nouveau certificat que vous devrez réinstaller.
Si vous disposez d’un compte client GlobalSign : rendez-vous sur www.globalsign.com/login/ et connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur l’onglet correspondant à votre produit en haut de la page. Dans le menu de gauche, cliquez sur la section « Order history / Renew » puis directement sur « Search » afin de retrouver la liste de vos certificats émis. Sélectionnez « Renew » sur la ligne de la commande que vous souhaitez renouveler et suivez les instructions.
Si vous êtes client GlobalSign France : Vous pouvez effectuer cette demande directement depuis notre site www.globalsign.fr en cliquant sur le type de certificat souhaité puis en cliquant sur « Acheter ». Indiquez alors le code reçu préalablement par e-mail dans le champ « Code promotionnel » pour bénéficier de votre réduction, puis continuez le reste de la procédure.
Vous recevrez un nouveau certificat que vous devrez installer en suivant les instructions données.
11. Je n’ai pas reçu ma facture, comment puis-je y avoir accès ?
Votre facture est émise 7 jours après l’émission de votre certificat correspondant à la période légale de rétractation.
Si vous disposez d’un compte client GlobalSign : vous pouvez télécharger la facture correspondante en format PDF depuis votre compte en allant à la rubrique « Financial management » puis « View / Request Invoices ».
Si vous êtes client GlobalSign France : vous recevrez la facture à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande ainsi que par voie postale.
Toutes nos coordonnées bancaires seront indiquées sur la facture. Pour toute question relative à la facturation, merci de contacter notre équipe comptable à accounts@globalsign.com
12. Quelles informations dois-je indiquer lorsque je crée un ticket d'assistance ?
Afin d’aider notre équipe technique à trouver la source de votre problème le plus rapidement possible, veuillez donner un maximum de détails, tels que votre numéro de commande, votre identité client, le type de produit concerné, les étapes d’installation auxquelles vous avez jusque-là procédé et celles pour lesquelles vous rencontrez des difficultés. Pour les certificats SSL, vous pouvez aussi indiquer votre serveur et la version utilisée, tandis que pour les certificats CodeSigning et PersonalSign, vous pouvez nous communiquer la version et le type de navigateur utilisés. Pour faciliter les démarches de notre équipe, vous pouvez également nous faire parvenir des impressions d’écran, notamment pour les messages d’erreurs qui apparaissent à votre écran.
Pour soumettre votre demande d’assistance, rendez-vous à la page suivante :
www.globalsign.fr/demande-assistance/
|
